Refund policy

Politika povraćaja novca i reklamacija

Poslednje ažuriranje: 18.05.2026.

Hvala vam što kupujete na mojdigitalniprijatelj. Naša prodavnica prodaje digitalne proizvode, digitalne pretplate, pristupe, aktivacije i druge online usluge koje se isporučuju elektronskim putem.

Zbog prirode digitalnih proizvoda, povraćaj novca nije moguć nakon što je proizvod isporučen, aktiviran, poslat kupcu ili nakon što su kupcu dostavljena uputstva, pristupni podaci, aktivacioni koraci ili drugi digitalni sadržaj potreban za korišćenje kupljenog proizvoda.

Povraćaj novca može biti odobren samo u sledećim situacijama:

1. ako proizvod nije isporučen u razumnom roku;
2. ako kupac dobije pogrešan proizvod;
3. ako proizvod ne funkcioniše, a naš tim ne može da obezbedi zamenu ili rešenje;
4. ako je došlo do duple naplate iste porudžbine;
5. ako je porudžbina otkazana pre nego što je proizvod isporučen ili aktiviran.

Kupac je dužan da proveri opis proizvoda pre kupovine. Kupovinom potvrđujete da razumete šta kupujete, za koji period i pod kojim uslovima se proizvod koristi.

Za digitalne pretplate koje se zasnivaju na mestu, slotu, family planu, team planu ili drugom obliku deljenog pristupa, kupac razume da kupuje pristup ili mesto u okviru određene pretplate, a ne nužno potpuno samostalan nalog, osim ako je drugačije navedeno na stranici proizvoda.

Ako imate problem sa porudžbinom, potrebno je da nas kontaktirate putem emaila: promo@mojdigitalniprijatelj.com.

Molimo da u poruci navedete:

- broj porudžbine;
- email korišćen pri kupovini;
- naziv proizvoda;
- kratak opis problema;
- screenshot ako je potreban.

Naš tim će pokušati da reši problem u najkraćem mogućem roku. U većini slučajeva nudimo pomoć, ponovno slanje uputstva, zamenu pristupa ili drugo odgovarajuće rešenje pre odobravanja povraćaja novca.

Povraćaj novca, ako je odobren, biće izvršen na isti način plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Ne odobravamo povraćaj novca u sledećim slučajevima:

- kupac se predomislio nakon isporuke digitalnog proizvoda;
- kupac nije pročitao opis proizvoda;
- kupac je kupio pogrešan proizvod;
- kupac više ne želi da koristi proizvod;
- kupac je samostalno prekršio uslove korišćenja servisa;
- kupac je podelio pristup trećem licu bez dozvole;
- kupac je izgubio pristup zbog radnji koje nisu pod kontrolom mojdigitalniprijatelj.

mojdigitalniprijatelj zadržava pravo da odbije povraćaj novca ako utvrdi da je proizvod isporučen i da je usluga pružena u skladu sa opisom proizvoda.

Za sva pitanja kontaktirajte nas na:

Email: promo@mojdigitalniprijatelj.com  
Telefon: 0603743749  
Sajt: mojdigitalniprijatelj.com